AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, RAF Soluciones Integrales pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

RAF Soluciones Integrales, con domicilio en Real de Guadalupe, no. 768, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, es responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: administracion@solucionesintegralesraf.com

2. Datos personales que recabamos

Los datos personales que podemos recabar a través de nuestro sitio web, formularios digitales, plataformas tecnológicas, cotizaciones o procesos de contratación incluyen:

• Nombre completo
• Nombre de la empresa o institución
• Cargo o puesto
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección
• Datos fiscales para facturación
• Información relacionada con proyectos tecnológicos o requerimientos técnicos
• Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, cookies y comportamiento en el sitio)

En caso de procesos de contratación o prestación de servicios técnicos especializados, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para la correcta implementación de nuestras soluciones.

RAF Soluciones Integrales no recaba datos personales sensibles a través de su sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias:

• Atender solicitudes de información sobre nuestros productos y servicios.
• Elaborar propuestas técnicas y cotizaciones.
• Comercializar e implementar sistemas de turnos automatizados, sistemas de atención al cliente, plataformas digitales y sistemas de trámites gubernamentales.
• Venta, instalación y soporte de hardware tecnológico (módulos físicos, equipos de cómputo, equipo de oficina, cámaras de videovigilancia, drones, entre otros).
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Soporte técnico, mantenimiento y seguimiento postventa.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales.

Finalidades secundarias:

• Envío de información comercial y promociones.
• Invitaciones a demostraciones, capacitaciones o eventos tecnológicos.
• Envío de boletines informativos.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.

Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a la dirección señalada anteriormente.

4. Transferencia de datos personales

RAF Soluciones Integrales podrá compartir sus datos personales únicamente cuando:

• Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Sea requerido por autoridades competentes.
• Sea necesario para proveedores tecnológicos que participen en la implementación de soluciones, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

En ningún caso se comercializarán sus datos personales.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas.
• Oponerse al tratamiento para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud al correo electrónico indicado, incluyendo:

• Nombre completo del titular.
• Documento que acredite su identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Cualquier información que facilite la localización de sus datos.

La respuesta será emitida dentro de los plazos establecidos por la ley.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Optimizar nuestras estrategias comerciales y digitales.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

7. Medidas de seguridad

RAF Soluciones Integrales implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección del sitio web.

CLÁUSULA ESPECIAL PARA CLIENTES GUBERNAMENTALES

En virtud de que RAF Soluciones Integrales presta servicios tecnológicos a dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, Estatal y Municipal, así como a organismos descentralizados y entes públicos autónomos, se establece lo siguiente:

1. Rol en el tratamiento de datos

Cuando RAF Soluciones Integrales implemente, administre o dé soporte a sistemas de turnos automatizados, plataformas digitales, sistemas de atención ciudadana, sistemas de trámites gubernamentales u otras soluciones tecnológicas contratadas por una entidad pública, actuará exclusivamente como encargado del tratamiento de datos personales, en términos de la normativa aplicable.

La dependencia o entidad contratante será considerada como responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de las plataformas o sistemas implementados.

2. Alcance del acceso a la información

RAF Soluciones Integrales podrá tener acceso a datos personales únicamente cuando sea estrictamente necesario para:

• Instalación, configuración o personalización de los sistemas.
• Soporte técnico correctivo o preventivo.
• Migraciones, respaldos o actualizaciones tecnológicas.
• Diagnóstico de incidencias.

En ningún caso utilizará dicha información para fines distintos a los establecidos en el contrato correspondiente.

3. Confidencialidad

Toda la información a la que tenga acceso RAF Soluciones Integrales será tratada bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.

El personal técnico y administrativo involucrado en la prestación del servicio estará sujeto a acuerdos de confidencialidad y a políticas internas de protección de datos.

4. Medidas de seguridad

RAF Soluciones Integrales implementará medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger la información contenida en los sistemas tecnológicos, incluyendo:

• Control de accesos.
• Protocolos de autenticación.
• Respaldo de información.
• Protección contra accesos no autorizados.
• Buenas prácticas de ciberseguridad.

5. Conservación y devolución de información

Una vez concluida la relación contractual, RAF Soluciones Integrales:

• Devolverá la información que obre en su poder, cuando así se establezca contractualmente; o
• Procederá a su eliminación segura, conforme a lo acordado con la entidad pública contratante.
• 
  

6. Cumplimiento normativo

RAF Soluciones Integrales se compromete a cumplir con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los P

articulares, así como demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos y seguridad de la información.

La presente cláusula forma parte integral del Aviso de Privacidad y de los contratos celebrados con entidades gubernamentales.

Fecha de última actualización: Febrero 2026

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